Сільпо
розроблення сайту
«Сільпо» — один із найбільших українських супермаркетів.І щоби підтримувати зв'язок зі своїми тисячами й тисячами клієнтів, у «Сільпо» є гаряча лінія. А ще є сайт, щоби цю гарячу лінію розвантажувати. Проте настав момент, коли він свою полегшувальну функцію виконувати припинив. Нам потрібно було оновити сайт «Сільпо»: зробити його функціональним і зручним.
Немає фільтру товарів і акцій. На сайті вони всі й одразу незалежно від міста чи магазину, у якому є.
Разом із експертом визначте деталі зустрічі — формат і кількість годин.
Довге очікування відповіді спеціалістів підтримки. Найчастіше гаряча лінія перевантажена питаннями членів програми лояльності «Власний рахунок»: як отримати бонуси, як розблокувати-заблокувати картку.
Сайтом незручно користуватися зі смартфона — неадаптивний інтерфейс.
Для сайту обрали три типи шрифтів. Декоративний Novito Novaдля основних заголовків, Proxima Nova для основного тексту, PF Din Text Cond для цін у карточках товару.
До основних фірмових кольорів дібрали ще 4, які гармонічно поєднуються та добре слугують для розподілу контенту на сторінці.
Розробили індивідуальний пакет іконок для візуального супроводження кожної послуги на сайті.
Новий сайт лаконічний і простий, щоби не розсіювати увагу. Теперу кожного продукта чи акції своя картка: користувачу простіше орієнтуватися в асортименті, а менеджерам — модерувати сторінки.
Тепер користувач має швидкий доступ до нього. Реєструватися теж просто: ми зменшили кількість кроків.
Для відсіювання акцій і товарів за категоріями.Наприклад, за геолокацією маркету.
Змінили підхід до отримання зворотного зв'язку клієнтами: тепер не треба висіти на лінії, очікуючи вільного оператора. Ми додали форму, у якій можна запитати, написати відгук чи надати будь-яку іншу інформацію. Як відповідь — дзвінок спеціаліста підтримки. Менеджерам це допомагає ефективніше працювати з інформацією покупців, а клієнтам — не витрачати зайвого часу.
