UKRSIBBANK
Полевое тестирование приложения
Как мы проверили удобство за небольшой срок и деньги
Бэкграунд
Каждый квартал Укрсиббанк обновляет свое мобильное приложение. Что обновлять решают на основании отзывов клиентов и бизнес целей.

Клиенты часто жалуются на оплату коммунальных услуг: процесс сложный, местами перегруженный интерфейс и не очевидный.

Также востребованным среди клиентов стало удаленное открытие счета в банке.

Услышав желание пользователей банк решил в этом квартале сосредоточится на этих функциях.
Задачи
1
В сжатые сроки убедиться, что разработанная функциональность будет удобной для пользователей
2
Выбрать лучший вариант среди двух разработанных
Решение
Учитывая сжатые сроки в разработке решили провести полевое тестирование – в отделении на клиентах в очереди.
Полевое тестирование позволило деньги и время на поиск респондентов и сократить время на тестирование в 5 раз.
Процесс
1
Выбор подходящего отделения
с относительно высокой загруженностью, чтобы были незанятые клиенты, которые ждут своей очереди.
2
Создание скриннера
анкеты для отбора людей в отделении. Нам важно было протестировать решение, как на постоянных клиентах банка, которые активно используют приложение, так и получить взгляд новичка - потенциальные клиенты, которые не знакомы с банком.
3
Подготовка прототипа и сценария тестирования
Важно собрать гипотезы для тестирования не только с команды разработки, но и с клиента, чтобы все были на одной волне и тестирование было эффективнее.
4
Проведение полевого тестирования.
Так как люди в отделении это максимально точное попадание в ЦА, то они проявили достаточно большую заинтересованность и доверие. Только 2 человека отказалось, а в целом за день нам удалось протестировать на 12-ти клиентах.
5
Анализ проведенного тестирования и внесение корректировок в макеты.
Результат
Тестирование показало, что пользователи в варианте Б совершали на 50% меньше ошибок при выполнении сценария, также они с большей вероятностью отмечали его как более понятным и удобным.

Также мы обнаружили, что некоторые формулировки воспринимаются двузначно, из-за чего пользователи путались и лишний раз начинали задумываться перед переходом на следующий шаг.

Процесс тестирования занял 2 дня и не сильно повлиял на общие сроки разработки, но точно сократит время в целом так как неточности были поправлены еще до запуска функциональности в рабочем приложении.

В итоге клиент и мы убеждены в том, что новая функциональность будет удобной и понятной для пользователей.
еще кейсы