Змінили підхід до отримання зворотного зв'язку клієнтами: тепер не треба висіти на лінії, очікуючи вільного оператора. Ми додали форму, у якій можна запитати, написати відгук чи надати будь-яку іншу інформацію. Як відповідь — дзвінок спеціаліста підтримки. Менеджерам це допомагає ефективніше працювати з інформацією покупців, а клієнтам — не витрачати зайвого часу.